Rétractation, retours et remboursement

Satisfait ou remboursé : 30 jours pour essayer Vertebra+

Comment faire votre demande

1. Contactez-nous depuis notre page Contact, dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
2. Expliquez-nous pourquoi. Dites-nous ce qui ne vous convient pas, et comment vous l'avez utilisé (fréquence, durée des séances, réglages). Vos retours nous aident à améliorer Vertebra+.
3. Joignez des photos et, si possible, une courte vidéo. Photos de l'appareil et de ses accessoires. En cas de problème de fonctionnement, une vidéo de l'appareil en marche nous permet de comprendre rapidement la situation.
4. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées. Après étude de votre demande, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
5. Renvoyez le colis sous 14 jours après réception de l'étiquette, sans avancer aucun frais.
6. Vous êtes remboursé après réception et vérification du colis.

Merci de ne pas renvoyer le produit avant d'avoir reçu notre accord et l'étiquette de retour : nous ne pourrions pas rattacher le colis à votre demande.

Conditions de retour

• Le produit est renvoyé complet : appareil, câble ou chargeur, accessoires et notice.
• Il a été utilisé normalement, conformément à la notice, et ne présente aucun dommage dû à une mauvaise utilisation, une chute ou une modification.
• Il est protégé pour le transport, de préférence dans son emballage d'origine.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison inclus, au plus tard 14 jours après réception et vérification de votre retour. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit abîmé ou défectueux

Si votre colis arrive abîmé ou si le produit présente un défaut, contactez-nous dès que possible avec des photos du colis et du produit, et une vidéo si le problème concerne le fonctionnement. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Indépendamment de cette garantie, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Votre droit légal de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Le motif et les photos demandés ci-dessus sont alors facultatifs.

Le plus simple : utilisez notre fonctionnalité Renoncer au contrat ici, accessible en bas de chaque page du site. Vous pouvez aussi nous informer de votre décision par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à proshop2028@gmail.com ou au moyen du formulaire type ci-dessous. Nous accusons réception de votre rétractation par e-mail.

Dans ce cas, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Les frais de retour restent à notre charge (étiquette prépayée).

Cette garantie « satisfait ou remboursé » s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Formulaire type de rétractation